Dans le monde du marketing et de la publicité, et particulièrement en ligne, il est essentiel de trouver des moyens pour créer du contenu qui soit à la fois pertinent et engageant.
Et lorsque l’on parle d’engagement, quoi de mieux que de mettre ses propres clients au cœur de sa stratégie ?
C’est là qu’intervient le contenu généré par l’utilisateur car l’UGC peut réduire les coûts de la publicité.
Créé directement par vos clients sous forme de photos, vidéos, avis ou témoignages, cela peut s’avérer être une véritable mine d’or en termes de visibilité et d’image de marque.
Sommaire
Pourquoi opter pour l’UGC dans sa stratégie de communication ?
Si les avantages de l’UGC sont nombreux, je vais vous en citer quelques-uns qui font de lui un atout indéniable :
- Authenticité : Les consommateurs se méfient souvent de la publicité traditionnelle et sont plus enclins à croire ce que disent leurs pairs. L’UGC offre justement cela : du contenu réel, créé par de vrais clients, sans manipulation apparente. Cela renforce la crédibilité de votre marque et favorise la confiance.
- Engagement : Le fait de valoriser le contenu créé par vos clients montre que vous êtes à leur écoute et que vous tenez compte de leurs avis. En retour, ils se sentiront plus engagés envers votre marque et seront plus susceptibles de la recommander à leur entourage.
- Visibilité : En mettant en avant l’UGC sur vos différents supports (site web, réseaux sociaux, newsletter…), vous augmentez les chances qu’il soit partagé par les internautes, ce qui entraîne une meilleure visibilité pour votre marque et un meilleur référencement sur les moteurs de recherche.
Comment intégrer l’UGC dans sa stratégie de communication ?
Maintenant que je sais pourquoi l’UGC est important pour ma stratégie de communication, il est temps de voir comment le mettre en place de manière efficace.
Voici quelques pistes à explorer :
1. Encourager la création d’UGC
Pour commencer, il faut s’assurer que vos clients ont envie de créer du contenu pour vous. Comment faire ?
Tout simplement en leur donnant des raisons de le faire !
Proposez par exemple des concours avec des prix à la clé (réductions, produits gratuits…) et invitez-les à partager leurs créations avec un hashtag spécifique.
Assurez-vous également de valoriser les meilleurs contenus en les repartageant sur vos propres canaux de communication.
2. Exploiter au maximum les réseaux sociaux
On ne le dira jamais assez : les réseaux sociaux sont le lieu idéal pour partager et trouver de l’UGC.
Premièrement, parce que c’est là que se trouvent vos clients et qu’ils y partagent déjà sans doute des éléments en lien avec votre marque (photos de vos produits, avis sur leur expérience…).
Deuxièmement, parce que les réseaux sociaux offrent de nombreuses fonctionnalités pour faciliter la diffusion de ce type de contenu : hashtags, stories, partage instantané…
3. Mettre en place un système d’avis et de témoignages
L’un des aspects les plus intéressants de l’UGC est la possibilité d’intégrer des avis et témoignages de la part de vos clients.
Par exemple, vous pouvez mettre en place une section dédiée aux avis sur votre site web, où les clients pourront noter leur expérience et partager leurs opinions.
Pensez aussi aux plateformes telles que Google My Business ou Tripadvisor pour valoriser ces avis et accroître la visibilité de votre entreprise.
Les défis à relever en matière d’UGC
Toutefois, intégrer l’UGC dans sa stratégie de communication ne se fait pas sans quelques difficultés :
- Modération : L’un des principaux défis liés à l’utilisation de l’UGC est la nécessité de modérer les contenus reçus. En effet, il est important de veiller à ce que les photos, vidéos ou commentaires soient conformes à votre image de marque et ne présentent aucun dénigrement ou diffamation à votre égard.
- Droit à l’image : Si vous souhaitez utiliser des photos ou vidéos de vos clients, assurez-vous d’avoir obtenu leur consentement au préalable (par exemple via une case à cocher lors du dépôt d’avis). Cela évitera tout malentendu ou litige par la suite.
- Qualité : Une règle d’or de l’UGC est de privilégier la qualité plutôt que la quantité. En effet, il vaut mieux opter pour quelques contenus pertinents et soignés, qui donneront une image professionnelle et maîtrisée de votre marque, plutôt que de diffuser en masse des éléments brouillons ou peu en phase avec votre identité.
L’UGC est une véritable opportunité pour les marques souhaitant capitaliser sur les actions de leurs clients pour générer du contenu publicitaire à moindre coût.
En mettant en place des mécanismes incitatifs et en facilitant le partage de l’UGC sur les réseaux sociaux et autres canaux de communication, vous pourrez tirer parti de ces précieuses ressources pour optimiser vos campagnes et diminuer vos dépenses marketing.
Alors n’attendez plus et donnez la parole à vos clients !
