Aujourd’hui, je souhaite vous parler d’un sujet qui me tient à cœur : comment l’UGC renforce la fidélité de vos clients et améliorer l’engagement de votre communauté.
Le monde du web est en constante évolution et il ne suffit plus de se contenter de créer des contenus pour être visible et intéressant aux yeux des internautes.
Il faut également savoir exploiter les ressources mises à notre disposition par nos propres utilisateurs !
Sommaire
L’UGC : un atout pour votre marque
L’User Generated Content, ou contenu généré par les utilisateurs, est un type de contenu publié sur le web, qui provient des internautes eux-mêmes.
Vous connaissez certainement les avis de clients, les commentaires, les partages d’expériences…
Et bien l’UGC regroupe tout cela, et bien d’autres choses encore !
Ce type de contenu présente plusieurs avantages :
- Authenticité : Les témoignages et avis exprimés par vos clients sont perçus comme étant plus authentiques et moins biaisés que ceux que pourraient produire votre propre entreprise.
- Diversité : Les angles de vue peuvent varier énormément, offrant ainsi une vision globale et variée de votre entreprise.
- Engagement : Lorsqu’ils interagissent avec d’autres internautes, les utilisateurs créent souvent un sentiment d’appartenance à une communauté, ce qui contribue grandement à l’engagement de votre audience.
Quelles actions mettre en place pour favoriser l’UGC et renforcer la fidélité ?
J’ai sélectionné pour vous quelques astuces pour inciter vos clients à produire du contenu et ainsi augmenter leur engagement :
Mettre en place un système d’avis et de notation
Nous sommes toutes et tous confrontés aux avis en ligne lors de nos recherches sur internet.
Ils sont incontournables et leur influence est indéniable.
En mettant en place un espace dédié aux avis et notations sur votre site, vous encouragez les utilisateurs à partager leurs expériences vécues avec votre entreprise et vous démontrez également une certaine transparence.
- Conseil : Ne négligez pas le suivi et la modération des commentaires afin de garantir une bonne image de votre marque.
Organiser des jeux-concours ou challenges participatifs
Rien de tel qu’un peu de concurrence amicale pour susciter la créativité de vos clients !
Les jeux-concours ou challenges participatifs peuvent être de véritables générateurs d’UGC et offrir des opportunités de mise en avant de vos produits ou services.
- Astuce : Incitez les participants à partager leur expérience sur les réseaux sociaux avec un hashtag dédié pour augmenter la visibilité de votre événement.
Valoriser les collaborations avec les influenceurs
Les collaborations avec des influenceurs permettent de toucher une audience plus large et d’associer votre marque à une figure connue et appréciée.
Le contenu créé par ces derniers est souvent créatif et inspirant, et incite leurs followers à se rapprocher de votre marque.
- Piste : Vous pouvez notamment proposer un partenariat sous la forme de tutoriels ou témoignages pour vos produits ou services, qui seront relayés sur les comptes de l’influenceur.
Témoignage : mon expérience avec l’UGC
Moi-même, en tant que consommatrice, j’ai été séduite plusieurs fois par du contenu généré par des utilisateurs.
Cela m’a poussée à partager également mes propres expériences et avis avec certaines marques.
Je me souviens notamment d’un jeu-concours sur Instagram qui m’a permis de gagner un produit en échange d’une post sponsorisé.
J’étais ravie de pouvoir partager mon opinion tout en bénéficiant d’un cadeau, et cela a renforcé ma fidélité envers cette marque.
L’UGC peut donc être un excellent levier pour renforcer le lien entre vos clients et votre entreprise, mais aussi pour attirer de nouveaux prospects grâce à la diversité et l’authenticité des contenus qu’il offre.
Les utilisateurs sont désormais très habitués à tout ça et votre entreprise ne devrait pas faire l’impasse dessus.
Alors n’hésitez pas et mettez en place dès maintenant des actions pour favoriser l’émergence de ce type de contenu et ainsi optimiser l’engagement et la satisfaction de vos utilisateurs !
