Un site web ou une boutique en ligne est toujours à la recherche de moyens efficaces pour augmenter ses taux d’engagement et favoriser la réassurance auprès de ses visiteurs.
L’un des moyens les plus puissants dans cette quête s’appelle l’UGC (User Generated Content) ou, traduit en français, le contenu généré par l’utilisateur.
Au fil du temps, j’ai constaté qu’en exploitant ce type de contenu, les résultats étaient surprenants et bénéfiques pour ces activités.
Alors
Sommaire
Pourquoi donner la parole à nos utilisateurs ?
L’avènement des réseaux sociaux a considérablement changé la façon dont nous interagissons avec nos clients.
Désormais, ils ont la possibilité de donner leur opinion et de raconter leur expérience avec un produit ou service.
Cette transparence est source d’authenticité et permet de rassurer les autres consommateurs lorsqu’ils envisagent de faire un achat.
Les avis : un moyen infaillible de rassurer
L’utilisation des avis client est probablement l’une des façons les plus simples mais significatives d’intégrer l’UGC dans votre site.
Les avis représentent une forme de témoignage concrète qui peut facilement inciter un prospect à passer à l’action.
En intégrant les avis positifs directement sur votre site, vous montrez à vos clients potentiels que d’autres personnes ont été satisfaites par vos produits ou services.
De plus, cela contribue à la réassurance et prouve que vous n’avez rien à cacher.
Les types de contenu généré par l’utilisateur
Il existe plusieurs moyens d’utiliser l’UGC dans vos efforts pour améliorer le taux de conversion. Voici quelques idées :
- Les témoignages : Ces retours permettent de montrer des exemples concrets d’utilisation de votre produit ou de satisfaction face à votre service.
- Les études de cas : En partageant en détail le parcours d’un client qui a réussi grâce à votre solution, vous mettez en avant les bénéfices tangibles de votre offre.
- Le contenu visuel : Les photos, vidéos et autres médias que vos utilisateurs créent peuvent être une excellente source d’inspiration pour mettre en valeur vos produits.
- Les questions / réponses : La rubrique « Questions fréquemment posées » (FAQ) est souvent un excellent moyen d’apporter des réponses à vos clients tout en préservant leur sentiment de confiance.
Trouver et encourager l’UGC
A présent que nous avons exploré les différents types de contenu utilisateur, voyons comment en obtenir davantage et les mettre en avant sur notre site.
Où trouver du contenu généré par les utilisateurs ?
Le contenu utilisateur peut être trouvé à travers différents canaux, selon votre secteur d’activité et le type de produit ou service que vous proposez. Parmi ceux-ci, on peut citer :
- Réseaux sociaux : Instagram, Facebook, Twitter ou encore Pinterest regorgent souvent de photos, vidéos et commentaires sur vos produits.
- Forums de discussion : Ne sous-estimez pas l’importance des forums où les internautes échangent leurs avis et conseils au sein d’une communauté partageant les mêmes centres d’intérêt.
- Blogues : Certains consommateurs aiment partager leur expérience d’achat en rédigeant des articles sur leur blog personnel.
Encourager vos clients à créer du contenu
Pour obtenir davantage d’UGC, vous pouvez adopter plusieurs approches pour encourager vos clients à partager leur expérience. Voici quelques idées qui ont fonctionné pour moi :
- Récompenser la participation : Proposez des avantages aux clients qui soumettent des avis, des témoignages, des photos ou vidéos : codes promo, échantillons gratuits, etc.
- Organiser des concours : Lancez un défi aux internautes (photo du mois avec votre produit, vidéo originale…) et offrez des cadeaux aux gagnants.
- Inviter les influenceurs : Les personnes ayant une large audience sur les réseaux sociaux ou via un blog peuvent parler de vos produits en toute transparence. N’hésitez pas à les contacter et à leur proposer de tester votre offre.
- Raconter une histoire : Donnez envie aux clients de partager leur expérience en créant un sentiment d’appartenance autour de votre marque et de ses valeurs (éthique, qualité, respect de l’environnement…).
J’espère que ces conseils vous aideront à tirer parti de l’UGC dans votre activité en ligne.
Laissez vos clients s’exprimer et authentifier votre offre tout en augmentant vos chances de conversion.
