Aujourd’hui, notre monde est rempli de buzzwords et acronymes en tout genre.
Certains sont plus clairs que d’autres, cependant le terme « contenu généré par l’utilisateur » mérite un peu plus d’attention.
Mais qu’est-ce que cela signifie réellement ?
Je vais vous expliquer ce concept qui se cache sous ces mots et en quoi il peut être bénéfique pour votre marque.
Sommaire
Qu’est-ce que le contenu généré par l’utilisateur ou UGC ?
Le contenu généré par l’utilisateur (ou UGC, pour User Generated Content) désigne toutes les créations réalisées et partagées par les internautes sur différentes plateformes en ligne telles que les sites web, blogs, réseaux sociaux, forums…
Ce type de contenu peut prendre plusieurs formes : images, vidéos, commentaires, témoignages, avis…
L’idée principale derrière l’UGC est que ce n’est pas la marque qui crée elle-même ce contenu mais bien les consommateurs.
Cela peut paraître simple à première vue, mais en réalité, cela représente une évolution majeure dans la manière dont nous interagissons avec les marques et leur communication.
Pourquoi l’UGC est-il important pour ma marque ?
Les consommateurs ont désormais la possibilité de s’exprimer sur leurs expériences avec les produits et services d’une marque, et cela change la donne.
En effet, de nombreuses études montrent que les consommateurs font davantage confiance aux avis de leurs pairs qu’à la communication des marques.
L’UGC peut ainsi être un excellent moyen de développer la notoriété d’une marque en mettant en avant les témoignages positifs de ses clients.
Améliorer l’image de votre marque grâce à l’UGC
Lorsqu’un utilisateur partage du contenu sur son expérience avec votre produit ou service, cela participe à créer une image positive et authentique de votre marque.
En effet, le fait que ce contenu soit publié spontanément par le client apporte une crédibilité supplémentaire à la qualité de vos produits ou services.
Favoriser l’engagement et la fidélisation de vos clients
Le contenu généré par les utilisateurs encourage également l’engagement des consommateurs : lorsqu’ils créent du contenu lié à une marque, ils deviennent de véritables ambassadeurs qui contribuent à la diffusion de cette dernière.
De plus, cela renforce leur attachement à la marque puisqu’ils sont eux-mêmes impliqués dans sa communication.
Comment encourager la création d’UGC ?
Maintenant que vous savez tout sur l’UGC, il est temps de réfléchir à comment inciter vos clients à créer ce type de contenu pour votre marque.
Voici quelques pistes :
- Promouvoir les hashtags spécifiques à votre marque : pour faciliter le regroupement du contenu généré par les utilisateurs autour de votre marque, n’hésitez pas à créer des hashtags dédiés que vous communiquerez lors de vos campagnes publicitaires. Incitez vos clients à les utiliser lorsqu’ils publient sur les réseaux sociaux.
- Mettre en avant le contenu généré par les utilisateurs : pour valoriser et encourager la création de ce type de contenu, pensez à partager régulièrement les créations de vos clients sur vos propres comptes et supports de communication (site web, newsletter…).
- Créer des concours : une manière efficace d’inciter les consommateurs à créer du contenu est de lancer un concours en ligne autour de votre marque, avec un gain attrayant pour les participants.
- Solliciter directement vos clients : si vous disposez déjà d’une base de données clients, n’hésitez pas à leur envoyer des emails pour les inviter à partager leurs témoignages ou leur utilisation de vos produits sur les réseaux sociaux.
L’UGC peut-il aussi occasionner des difficultés ?
Cependant, l’UGC n’est pas sans poser quelques problèmes potentiellement difficiles à gérer pour les marques :
Contrôle du message
Tout d’abord, en encourageant l’UGC, il est important de garder à l’esprit que les marques perdent une partie de contrôle sur leur image.
En effet, rien ne garantit que tous les contenus créés par les consommateurs seront positifs.
Il est donc crucial de mettre en place des outils de veille et modération afin d’anticiper et gérer au mieux les éventuelles situations délicates.
Respect de la propriété intellectuelle
De plus, lorsque les internautes créer du contenu mettant en lumière votre marque et utilisant éventuellement des éléments protégés par le droit d’auteur (logo, nom…), cela peut engendrer de possibles problèmes liés à la propriété intellectuelle.
Il est conseillé de se renseigner sur les législations en vigueur dans les différents pays où votre marque est présente afin d’éviter tout litige potentiel.
Quels sont les principaux outils pour gérer l’UGC ?
Plusieurs plateformes et logiciels existent pour vous aider à exploiter et gérer l’UGC au mieux :
- Outils de curation de contenu : comme Scoop.it ou Feedly, ces plateformes permettent de rassembler et sélectionner du contenu généré par les utilisateurs autour de votre marque.
- Outils de gestion des réseaux sociaux : Hootsuite, Buffer ou Agorapulse sont autant de solutions permettant de publier et surveiller vos comptes sur les réseaux sociaux.
- Solutions de modération et veille : Netino et Digimind Social sont des exemples d’outils destinés à assurer une veille et modération optimale de l’UGC.
- Outils spécifiquement dédiés aux témoignages et avis clients : Trustpilot ou Avis-verifiés, ces services garantissent l’intégrité et fiabilité des avis recueillis et affichés sur vos supports de communication (bien souvent sous forme d’étoiles).
L’UGC est une tendance qui s’affirme de plus en plus dans le monde du marketing et de la communication.
Le fait de donner la parole à ses clients pour exprimer leur opinion sur les produits et services d’une marque permet de développer son image, sa notoriété et la confiance des consommateurs.
Néanmoins, il faut être conscient des difficultés que cela peut engendrer et être bien préparé pour les gérer efficacement.
