Avez-vous déjà entendu parler de l’UGC ou « User-Generated Content » ?
Il s’agit d’un contenu créé par les utilisateurs eux-mêmes, généralement pour parler de leur expérience avec une marque ou un produit.
Les réseaux sociaux regorgent de ces contenus créés par les clients et plus que jamais, ils peuvent être un véritable atout pour votre marque.
Dans cet article, je vous propose de découvrir comment exploiter au mieux l’UGC pour donner à nouveau souffle à votre marque.
Sommaire
Pourquoi misez sur l’UGC ?
Tout d’abord, pourquoi s’intéresser à l’UGC plutôt qu’à la création de contenu « classique » ?
La réponse est simple : parce que les clients font plus confiance aux avis de leurs pairs qu’aux communications des marques.
Lorsqu’ils partagent leur expérience – qu’elle soit positive ou négative – les utilisateurs le font en toute honnêteté, sans artifice, ce qui rend leurs témoignages plus crédibles et plus authentiques.
Cela permet également d’humaniser votre marque, ce qui est essentiel à l’heure où les consommateurs cherchent de plus en plus à établir une relation de proximité avec les entreprises qu’ils soutiennent.
Comment tirer parti de l’UGC pour votre marque ?
Maintenant que vous avez compris l’intérêt de l’UGC dans la communication de votre marque, voici quelques conseils pour l’exploiter au mieux.
Encouragez vos clients à partager
L’une des clés pour récolter de l’UGC est tout simplement d’inciter vos clients à parler de votre marque sur les réseaux sociaux ou autres plateformes.
Vous pouvez par exemple mettre en place des campagnes spécifiques, des concours, des hashtags dédiés ou encore proposer des expériences qui encouragent le partage (événements spéciaux, ateliers).
N’hésitez pas non plus à incentiver la création de contenus de qualité, en offrant des avantages comme des remises ou des bons d’achat pour les meilleures photos, vidéos ou commentaires.
Passez à la curation de contenu
Une fois que vous avez collecté du contenu créé par vos utilisateurs, il est temps de passer à la curation.
Il s’agit de sélectionner les meilleurs morceaux d’UGC et de les présenter de manière attrayante pour inspirer et informer vos autres clients.
Les plateformes de curation de contenu telles que Curator.io, TINT ou Stackla peuvent vous aider dans cette démarche en simplifiant la récupération et le partage de ces contenus.
N’hésitez pas à intégrer ce contenu directement sur votre site web, dans vos espaces de vente, ou encore à le relayer sur vos canaux de communication (newsletter, blog, réseaux sociaux).
Mettez en valeur les témoignages de vos clients
Témoignages écrits, photos, vidéos ou encore podcast, les formats sont multiples pour partager l’expérience de vos clients.
Pour valoriser ces témoignages, privilégiez des mises en scène originales et mettez en avant la personnalité et l’authenticité de chaque utilisateur.
Pensez par exemple à créer une galerie de photos « avant-après » pour illustrer les bénéfices de votre produit, ou à mettre en place une série de vidéos témoignages dans laquelle vos clients racontent leur expérience avec votre marque.
Exploitez l’UGC pour améliorer vos produits et services
L’UGC est une formidable source d’information précieuse sur ce qui fonctionne – ou pas – avec vos offres actuelles.
En analysant le contenu généré par vos utilisateurs, vous découvrirez peut-être des points faibles à corriger ou, au contraire, des atouts dont vous n’aviez pas conscience jusqu’à présent.
N’hésitez donc pas à prendre en compte ces avis pour vous améliorer et proposer des offres toujours plus adaptées à vos clients.
Idées concrètes pour intégrer l’UGC dans votre stratégie de communication
Afin de vous aider à intégrer l’UGC dans votre stratégie de communication, voici quelques idées concrètes que vous pouvez mettre en place :
- Utilisez les hashtags dédiés : lorsque vous créez un hashtag spécifique pour votre marque, cela permet non seulement de suivre plus facilement les publications des utilisateurs, mais aussi de rassembler tout ce contenu au même endroit.
- Organisez des concours en lien avec votre marque : les concours sont un excellent moyen de booster la créativité et l’engagement de vos clients. Demandez-leur par exemple de partager une photo originale de votre produit ou service et offrez des récompenses attractives pour les meilleures contributions.
- Interviewez vos clients-ambassadeurs : identifiez les personnes qui sont déjà fans de votre marque et demandez-leur si elles aimeraient raconter leur expérience dans une interview ou un témoignage vidéo.
- Mettez à contribution les influenceurs : collaborez avec des influenceurs pertinents pour votre domaine d’activité et demandez-leur de tester et parler de vos produits. Le but est qu’ils deviennent eux-mêmes des ambassadeurs de votre marque auprès de leurs abonnés respectifs.
L’UGC représente donc une opportunité unique de redynamiser votre communication et d’établir une relation forte avec vos clients.
En étant réceptif aux avis et aux partages de vos utilisateurs, vous renforcez l’image de votre marque et gagnez en crédibilité aux yeux du grand public.
Alors n’hésitez pas, lancez-vous dans l’UGC !
