Dans un monde où les avis et recommandations des clients jouent un rôle de plus en plus important dans la prise de décision et le parcours d’achat, l’UGC pour le e-commerce est devenu incontournable dans les stratégies marketing.
Dans cet article, je vous explique pourquoi l’UGC pour le e-commerce est si important et vous partage les meilleures pratiques et exemples inspirants qui vous aideront à collecter et utiliser ce contenu pour booster vos ventes.
Sommaire
Qu’est-ce que l’UGC ?
L’User Generated Content ou Contenu Généré par les Utilisateurs, est un contenu créé par les utilisateurs eux-mêmes sans être commandité ni rémunéré par la marque contrairement aux collaborations avec des influenceurs.
Ce type de contenu est perçu comme authentique, engageant et crédible par les consommateurs car il reflète les véritables expériences vécues avec une marque ou un produit.
Les avantages et défis de l’UGC pour les entreprises e-commerce
L’UGC offre plusieurs avantages aux entreprises e-commerce :
- Production de contenu rentable : L’UGC n’est pas commandité par les marques comme c’est le cas pour le marketing d’influence.
- Diversité dans la création de contenu : Le contenu de marque est créé par ces dernières pour promouvoir leurs produits/services, tandis que l’UGC est spontané et reflète les véritables expériences des utilisateurs.
- Extension de la portée de la marque : En partageant du contenu sur leurs propres réseaux, les consommateurs permettent aux marques d’élargir leur audience et d’atteindre de nouvelles cibles.
L’utilisation de l’UGC comporte également des défis :
- Contrôle de l’image de marque : L’UGC étant créé sans commande de la part de la marque, il peut parfois diverger de l’image et des valeurs souhaitées.
- Gestion des droits d’auteur et protection de la vie privée : Les entreprises doivent s’assurer d’avoir le consentement des utilisateurs pour réutiliser leur contenu tout en étant transparents quant à la manière dont les données sont collectées et gérées.
Pourquoi l’UGC est important pour votre entreprise e-commerce ?
- Présenter vos produits en action : Les marques peuvent créer des photos proches de la perfection pour montrer leurs produits dans leur contenu sponsorisé, mais avec l’UGC, vos clients peuvent découvrir comment vos produits sont réellement utilisés. De plus, présenter vos produits en action à travers l’UGC permet aux clients potentiels de mieux comprendre leurs fonctionnalités et renforce leur confiance dans l’achat.
- Rendre vos clients acteurs et engagés : Le contenu généré par les utilisateurs permet de renforcer l’engagement des clients en les incitant à interagir avec votre marque et à partager leurs expériences avec d’autres. Un excellent exemple est la marque de vêtements Kiabi qui encourage ses clients à partager leurs looks et avis en utilisant les hashtags #MyKiabistory et #kiabifamily.
- Intégrer du contenu inspirant dans votre boutique en ligne : Le contenu est essentiel pour un site e-commerce car il contribue à attirer des visiteurs et convertir les acheteurs potentiels. Plus spécifiquement, l’UGC offre aux spécialistes du commerce électronique du contenu nouveau, frais, original et précieux pour leur boutique en ligne.
- Générer plus de conversions : Lorsqu’ils effectuent des achats en ligne, les consommateurs recherchent des signes de confiance envers les marques. L’UGC répond parfaitement à ce besoin en fournissant du contenu authentique provenant de vrais clients (avis, notes, images ou vidéos) qui attirent les acheteurs potentiels et les encouragent à prendre une décision d’achat.
Comment collecter et utiliser efficacement l’UGC ?
Maintenant que vous comprenez l’importance de l’UGC pour votre entreprise e-commerce, voici trois façons de collecter et exploiter ce type de contenu :
- Collaborez avec des micro-influenceurs : Les meilleurs contenus UGC proviennent souvent des micro-influenceurs ayant moins de 100k abonnés. Ils sont généralement perçus comme étant plus authentiques et ont un engagement plus fort auprès de leur audience.
- Encouragez les mentions de la marque : N’hésitez pas à inciter vos clients à partager leurs expériences avec votre marque sur les réseaux sociaux en utilisant des hashtags dédiés.
- Lancez des campagnes UGC : Organisez des concours ou challenges sur les réseaux sociaux pour encourager les consommateurs à créer et partager du contenu autour de votre marque.
Le contenu généré par les utilisateurs est essentiel pour booster l’authenticité, l’engagement et les ventes de votre entreprise e-commerce.
En collectant et exploitant intelligemment ce type de contenu, vous pourrez renforcer la confiance de vos clients et leur offrir une expérience d’achat unique.